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Olá pessoal! Vamos começar nosso blog definindo alguns conceitos e falando um pouco mais de cada produto.

Começamos pela Espera Telefônica. Alguns nomes interessantes são dados para este tipo de serviço como Loopback (apesar de nunca ter visto alguma referência para falantes da lingua inglesa para este termo) que provavelmente foi criado pelo fato da mensagem ser tocada num eterno loop. Outros termos comuns são mensagem de espera, espera, espera digital personalizada, on hold message e outras variantes.

A definição de acordo com o Wikipedia é de um serviço usado por negócios e organizações de todos os portes para divulgar informações enquanto quem liga aguarda na espera ou é transferido. A espera telefônica representa a personalidade do negócio através da mídia de áudio.

Em futuros posts falaremos muito sobre este serviço. Explicaremos como criar uma mensagem de espera adequada e eficaz para a sua atividade, incluindo exemplos de texto. Qual tipo de voz, trilha musical, entonação, tamanho de mensagem e outras recomendações para a sua espera. Como ter uma mensagem de espera em seu telefone e quantas vezes atualizar a mensagem. É um assunto muito extenso, impossível de abordar em apenas um post.

Por enquanto deixo abaixo alguns exemplos reais de mensagens de espera e URA feitos por nossa Voicetel para você conferir.