Este conteúdo foi preparado com base na experiência da Voicetel em produção de áudio corporativo e sistemas de telefonia desde 1999.

Modelo de saudação com menu

“Olá. Você ligou para a Empresa Exemplo. Para direcionarmos sua ligação, escolha uma das opções. Para Comercial, digite 1. Para Financeiro, digite 2. Para Suporte, digite 3. Para falar com a recepção, aguarde.”

Substitua os setores pelos nomes que seus clientes conhecem. Se não existir atendimento geral, retire a orientação para aguardar.

Modelo de mensagem fora do horário

“Olá. Você ligou para a Empresa Exemplo. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas. Deixe sua mensagem após o sinal ou envie um WhatsApp para [número]. Retornaremos no próximo período de atendimento.”

Só ofereça caixa postal ou WhatsApp se esses canais forem realmente monitorados.

Modelo de fila de atendimento

“Sua ligação é importante para nós. No momento, nossa equipe está em atendimento. Por favor, permaneça na linha. Em instantes, você será atendido.”

Durante esperas mais longas, alterne mensagens de permanência com informações úteis. Evite repetir a mesma frase em intervalos muito curtos.

Modelo de feriado ou recesso

“Olá. A Empresa Exemplo estará em recesso de [data] a [data]. Retomaremos o atendimento em [data], a partir das [horário]. Para informações, acesse [site] ou envie uma mensagem para [canal].”

Confirme datas, horário de retorno e canal alternativo antes da gravação.

Modelo para clínicas e consultórios

“Você ligou para a Clínica Exemplo. Para agendamentos e consultas, digite 1. Para exames e resultados, digite 2. Para convênios e autorizações, digite 3. Para outras informações, aguarde.”

Serviços de saúde devem deixar claro quando o telefone não atende emergências e indicar apenas canais oficiais definidos pela instituição.

Como personalizar sem deixar a mensagem longa

Inclua apenas informações que ajudam quem liga a tomar uma decisão. História da empresa, lista extensa de serviços e campanhas comerciais funcionam melhor na espera telefônica do que antes do menu principal.

Use a mesma voz e o mesmo padrão de linguagem em todas as mensagens para que o atendimento pareça uma experiência única.

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre o assunto

Posso copiar os modelos exatamente?+

Os modelos são pontos de partida. Setores, horários, canais e instruções devem refletir o atendimento real da empresa.

Onde colocar promoções e informações comerciais?+

Normalmente, na espera telefônica. O menu principal deve priorizar identificação e direcionamento.

É necessário gravar uma mensagem de recesso todos os anos?+

Sim, quando datas e horários mudam. Mensagens temporárias devem ser revisadas antes de cada período.