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O QUE É A ESPERA TELEFÔNICA?

A espera telefônica personalizada é um sistema onde são divulgadas mensagens sobre a empresa, seus produtos, serviços, horários de atendimento e outras informações relevantes na espera ou na transfência de ligações.

Além de ser uma poderosa ferramenta de marketing por informar e realçar a imagem da instituição, este sistema reduz com eficácia as perdas de ligação e torna a espera mais agradável e produtiva.

A espera telefônica é gravada por locutores profissionais e geralmente é utilizado um fundo musical que traga tranquilidade a quem esteja aguardando na linha.

ESPERA TELEFÔNICA

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PORQUE UTILIZAR A ESPERA TELEFÔNICA?

- Redução de perdas de ligações
- Divulgação de produtos, promoções, estrutura da empresa,divulgação de certificações e prêmios recebidos, endereços, horários de atendimento e muito mais.
- Realça a imagem da empresa levando ao cliente a sensação de estar sendo atendido por uma corporação sólida e estruturada, mesmo que seja na realidade um home-office.

OUTROS BENEFÍCIOS COMPROVADOS

Benefício No. 1 - Reter Clientes

Você conseguiu vencer uma das batalhas mais difíceis no mundo dos negócios - clientes e potenciais clientes estão ligando! Vamos fazer com que eles não desliguem!
Um estudo nacional publicado pela Associação Norte-Americana de Telecomunicações mostrou que:

- CLIENTES COM SILÊNCIO NA ESPERA desistem de aguardar na linha em menos de um minuto. Noventa por cento desligam em 40 segundos.
- CLIENTES COM MÚSICA ELETRÔNICA NA ESPERA permanecem na espera trinta segundos a mais que no silêncio
- CLIENTES COM MENSAGENS INFORMATIVAS NA ESPERA permanecem por mais de três minutos na espera.

Esperamos que sua empresa não esteja deixando seus clientes por mais de quatro minutos na espera. Porém este estudo nos diz mais: ele claramente demonstra que as pessoas preferem ouvir mensagens enquanto aguardam. De fato um estudo da revista norte-americana Sales & Marketing Management Magazine demonstra que "...quando colocados na espera, 85% preferem ouvir mensagens sobre produtos da empresa ao invés de música ou silêncio."

Benefício No. 2 - Reaçar a imagem

Como a espera telefônica pode realçar a imagem de sua empresa?

Não importa se sua empresa venda hamburgers, super condutores, seguros ou representa uma organização sem fins lucrativos, você quer que as pessoas que ligam tenham uma certa imagem na mente quando fazem negócios com você.

Na maioria dos negócios, o primeiro contato de seus clientes e às vezes, o único meio de contato com sua empresa é feito pelo telefone. Você tem apenas um chance de criar a primeira impressão. Torne a primeira impressão marcante com mensagens profissionais falando de sua empresa ao invés de silêncio ou uma emissora de rádio que nem sempre está sintonizada ou pior, pode estar divulgando anúncios de seu concorrente!

Pense nas empresas que você costuma telefonar. Se você nunca foi até seus escritórios, você não saberá se estão nos três primeiros andares do edifício de negócios mais luxuoso da região ou se funcionam nos fundos de suas casas.

A espera telefônica Voicetel permite criar a imagem que você quer para seus negócios. Através de vozes e interpretação profissional e centenas de fundos musicais sua espera telefônica irá se transformar numa ferramenta trabalhando a seu favor.

Benefício No. 3 - Informar e Orientar seus clientes

A espera telefônica Voicetel é a oportunidade perfeita para educar seus clientes.

Pense nisso - quando alguém liga para sua empresa, existe interesse em fazer negócios ou consumir seus produtos consequentemente estarão também interessadas em ouvir a respeito de sua empresa e no você tem a oferecer.

Pergunta: Quantos de seus clientes conhecem cada um dos produtos e serviços que você oferece? Eles sabem sobre eventos, lançamentos, história, horários de atendimento da sua empresa?

Se sua empresa não está vendendo a seus atuais clientes todos produtos ou serviços que você oferece, porque anunciar para conquistar novos clientes?

Com a espera digital Voicetel, você pode divulgar:

• Produtos e Serviços- novos e menos conhecidos
• Promoções
• Eventos - descrição, locais e horários
• Localização, horários de atendimento, números de fax
• Intruções para Pedidos e Entregas
• Endereços na Internet
• Políticas especiais que diferem sua empresa de seus concorrentes