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PERGUNTAS FREQUENTES - FAQ (FREQUENT ASKED QUESTIONS)

QUAIS OS BENEFÍCIOS UTILIZAR A ESPERA TELEFÔNICA?

TODOS AS CENTRAIS PABX SÃO COMPATÍVEIS COM ESTE APARELHO?

COMO SÃO GRAVADAS AS MENSAGENS?

JÁ TENHO UMA GRAVAÇÃO FEITA EM CD. POSSO APROVEITÁ-LA?

POSSO COLOCAR MÚSICAS DE MINHA PREFERENCIA NA ESPERA?

QUANTO TEMPO É POSSIVEL SER GRAVADO NESTE APARELHO?

COMO É POSSIVEL MUDAR AS MENSAGENS DO EQUIPAMENTO?

UMA MENSAGEM DE UM MINUTO NÃO É MUITO LONGA PARA ESTAR OUVINDO ATÉ O FIM?

A INSTALAÇÃO É SIMPLES?

ESTE APARELHO AFETA NA CONFIGURAÇÃO DE RAMAIS DO MEU SISTEMA DE TELEFONIA ATUAL?

PORQUE UTILIZAR ESTE APARELHO AO INVÉS DE CD-PLAYER OU DISC-MAN?

QUAL GARANTIA E QUE TIPO DE MANUTENÇÕES PRECISO REALIZAR NESTE APARELHO?

RESPOSTAS

QUAIS OS BENEFÍCIOS DE UTILIZAR A ESPERA TELEFÔNICA?

Além de ser uma poderosa ferramenta de marketing por informar e realçar a imagem da instituição, este sistema reduz com eficácia as perdas de ligação e torna a espera mais agradável e produtiva.
Outros benefícios são:

- Redução de perdas de ligações
- Divulgação de produtos, promoções, estrutura da empresa,divulgação de certificações e prêmios recebidos, endereços, horários de atendimento e muito mais.
- Realça a imagem da empresa levando ao cliente a sensação de estar sendo atendido por uma corporação sólida e estruturada, mesmo que seja na realidade um home-office.
Mais informações consulte o que é o sistema de espera telefônica?

TODOS AS CENTRAIS PABX SÃO COMPATÍVEIS COM ESTE APARELHO?

A central PABX é compatível se tiver presente o recurso de entrada de música externa (MOH - Music On Hold), existente na maioria das centrais. Para mais informações consulte a seção como instalar

COMO SÃO GRAVADAS AS MENSAGENS?

As mensagens de espera são gravadas em estúdio profissional por locutoras especializadas neste tipo de gravação e acompanhadas por um profissional na área de comunicação, que fará a orientação necessária quanto a melhor interpretação dada ao trabalho. Mais informações consulte gravações

JÁ TENHO UMA GRAVAÇÃO FEITA EM CD. POSSO APROVEITÁ-LA?

Sim, desde que a gravação tenha o tempo compatível com a capacidade da memória do aparelho. Basta conectar a espera telefônica ao CD player, Mp3 ou computador e memorizar o áudio desejado, seguindo as instruções do manual fornecido.

POSSO COLOCAR MÚSICAS DE MINHA PREFERENCIA NA ESPERA?

O fundo musical também pode ser fornecido pelo cliente, caso nossa empresa não a tenha em nosso acervo. (Não nos responsabilizamos pelo uso indevido de trilhas e músicas fornecidas por clientes)

QUANTO TEMPO É POSSIVEL SER GRAVADO NESTE APARELHO?

Máximo de 60,90,120,180 ou 240 segundos, dependendo do modelo da Espera Telefônica MOH Plus

COMO É POSSIVEL MUDAR AS MENSAGENS DO EQUIPAMENTO?

Basta conectar a Espera Telefônica MOH Plus ao computador, CD ou Mp3 onde se encontra a nova mensagem e memorizá-la.

UMA MENSAGEM DE UM MINUTO NÃO É MUITO LONGA PARA ESTAR OUVINDO ATÉ O FIM?

Não. Todo sistema de espera telefônica funciona em modo de loop infinito, ou seja, a gravação quando chega ao fim volta ao inicio. Por esse motivo, sempre que a ligação é colocada na espera, a pessoa ouve um trecho aleatório da gravação que falará de assuntos diferentes.

A INSTALAÇÃO É SIMPLES?

Sim. Muito Simples! Basta você ligar a saída de áudio da Espera Digital a entrada de música externa que você encontrou no PABX através do cabo fornecido em nosso equipamento. Tudo é muito simples e intuitivo. Agora ligue a Espera Digital Voicetel na energia elétrica e pronto. Um simples ajuste de volume, se necessário, no controle na parte inferior de nosso equipamento finaliza a instalação. Mais informações consulte como instalar.

ESTE APARELHO AFETA A CONFIGURAÇÃO DE RAMAIS DO MEU SISTEMA DE TELEFONIA ATUAL?

Não porque a instalação da Espera Digital Voicetel não é feita em nenhum dos ramais do PABX e sim na entrada de música externa da central. Seguindo as instruções corretas para ativação da música externa de sua central nenhum problema como ruidos em ramais, desprogramação, ou qualquer interferência no funcionamento normal ocorrerá.

PORQUE UTILIZAR ESTE APARELHO AO INVÉS DE CD-PLAYER OU DISC-MAN?

O CD Player apresenta inúmera desvantagens em relação a espera digital, confira:

- Quando há falta de energia o cd-player precisa ser manualmente ativado e programado
- Por ser projetado para uso doméstico o cd-player tem tempo de vida útil de seus componentes, circuitos e motores incompatível com esta finalidade e muitas vezes apresenta defeitos de funcionamente com pouco meses de uso.
- O Volume do cd-player fica muitas vezes "baixo", mesmo quando colocado no máximo quando utilizado em centrais telefônicas devido a incompatibilidade de impedância com a entrada de som da central.
- Disc-Mans são parelhos sensíveis a poeira, calor e humidade, muitas vezes presentes em ambientes onde centrais telefônicas são instaladas.

QUAL GARANTIA E QUE TIPO DE MANUTENÇÕES PRECISO REALIZAR NESTE APARELHO?

A espera telefônica digital Voicetel tem garantia de 2 anos e por não possuir motores ou qualquer tipo de componentes mecânicos que se desgastam, não requer nenhum tipo de manutenção ou ajustes periódiocos. Mesmo após falta de energia volta a funcionar automaticamente, sem possibilidade de perda de memória de gravação.

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